Études

6 astuces pour mieux gérer la diversité, l’égalité et l’inclusion

Tue, 12 Apr 2022 10:00:00 +0000

Diversité, égalité et inclusion sont bien plus que des mots en vogue. Composantes essentielles de la culture sur le lieu de travail, ces piliers d’une politique RSE impactent aujourd’hui de façon tangible l’ensemble de l’entreprise. Concrètes et bien mises en place, ces notions permettent de mieux accueillir les collaborateurs et de valoriser leur travail. De plus, quand elles sont mises en valeur, ces notions contribuent aussi à la création d’un environnement stimulant qui favorise l’engagement, la productivité et, en définitive, l’innovation.

1) Les entreprises dont les équipes dirigeantes sont les plus diversifiées ont 36% plus de chances de se montrer plus profitables que leurs concurrents.
2) Les entreprises avec une diversité supérieure à la moyenne ont des revenus liés à l’innovation supérieurs de 19%
3) Les équipes inclusives prennent de meilleures décisions dans 87% des cas.

Aujourd'hui, plus que jamais, il est urgent d'intégrer la diversité et l'inclusion à tous les niveaux de votre entreprise. Essentielles pour améliorer votre réactivité vis-à-vis des utilisateurs et des clients, ces notions renforcent également la confiance et le sentiment d'appartenance de vos employés.

Partant de ces principes, comment se doter d’un personnel représentatif de la diversité de nos sociétés et construire des équipes inclusives ?

Consultez notre ebook pour découvrir quelles mesures vous devez adopter pour intégrer la diversité, l’égalité et l’inclusion à votre stratégie d’entreprise et profiter de notre propre expérience en la matière chez Google Cloud.

Google enrichit ses parcours d’apprentissage afin d’aider les chercheurs à profiter du cloud

Thu, 30 Dec 2021 10:00:00 +0000

Les chercheurs académiques vivent dans un monde en constante évolution, leurs processus et outils devenant toujours plus puissants, mais aussi plus complexes. Les outils de recherche évoluant sans cesse, les équipes de recherche académique et à but non lucratif sont confrontées à un besoin permanent d'apprentissage et de formation.

Mais les chercheurs nous disent qu'avec leur lourde charge de travail, ils n'ont pas le temps de se tenir au courant des nouvelles technologies : ils veulent se concentrer sur l'avancement de leurs recherches.

C'est pourquoi nous avons créé de nouveaux parcours de formation et de nouvelles ressources pour les aider à se familiariser rapidement avec Google Cloud.

Que vous soyez un chercheur désireux de construire un pipeline génomique, d'exécuter une simulation Monte-Carlo, de créer un cluster HPC avec mise à l'échelle automatique via Slurm ou d'héberger des notebooks Jupyter, nous avons sélectionné des ressources de formation qui vous permettront de directement trouver la solution à vos interrogations sans perdre de temps ni ressources. Nombre d'entre vous souhaitent exploiter les derniers outils d'intelligence artificielle basés sur le cloud - comme la création d'un service personnalisé pour classer les images provenant de caméras ou de séquences vidéo, de meilleures prédictions boostées par une accélération matérielle, etc. – sans toutefois passer par un long parcours d’apprentissage.

Ces préoccupations vous sont familières ? Voici comment nous pouvons vous aider :

Des laboratoires d’apprentissage conçus pour les chercheurs

Organisés par discipline de recherche, nos nouveaux laboratoires d’apprentissage vous guident à travers les compétences Cloud indispensables à l'ingénierie et l’informatique, aux sciences physiques, aux sciences environnementales, aux sciences mathématiques et aux sciences de la vie. Un guide téléchargeable les accompagne contenant différentes ressources autour de solutions Cloud connexes telles que le HPC (High Performance Computing), la sécurité réseau et l’analyse de données. À cela s’ajoutent des milliers de dictaticiels proposés sur le site Codelabs de Google et gratuitement accessibles aux chercheurs qui souhaitent se familiariser sur d’autres sujets connexes tels que le développement d'applications mobiles pour Android et iOS.

Des crédits pour accéder à nos laboratoires d’apprentissage

Google Cloud Skills Boost vous permet de mettre la main à la pâte et d'acquérir une expérience pratique sur un tenant Google Cloud temporairement installé le temps de votre formation. Il s'agit d'un environnement sécurisé de type "bac à sable" qui vous permet d'apprendre en essayant par vous-même plutôt qu'en observant quelqu'un d'autre. Explorez vos options et demandez des crédits afin d’apprendre par la pratique sans dépenser.

Des subventions Cloud pour la recherche académique

Chercheurs et doctorants d’institutions éligibles françaises (et d’une sélection d’autres pays) peuvent demander jusqu'à 5 000 dollars de crédits Google Cloud pour accéder à nos outils de recherche de pointe et éviter de faire la queue pour obtenir des ressources informatiques.

Des partenariats de Recherche

Nous travaillons aussi avec des partenaires régionaux sur des programmes de compétences Cloud adaptés aux chercheurs et nous sommes impatients de collaborer avec de nouveaux partenaires.

Typiquement, aux USA, nous avons collaboré avec la National Science Foundation afin de subventionner des crédits cloud et des formations dirigées par des instructeurs dans le cadre du programme du « Directorate for Computer and Information Science and Engineering » (directoire pour la Science et l’Ingénierie Informatique) visant à soutenir la capacité de recherche d’institutions au service des minorités (Minority-Serving Institutions CISE-MSI).

Autre exemple, en Australie, nous sommes associés à l'AeRO et au QCIF pour offrir 20 subventions de crédits de cloud computing et de formations dirigées par un instructeur, visant spécifiquement à aider les chercheurs en début de carrière et les doctorants à accélérer leurs projets de recherche.

Nous invitons les organismes de recherche nationaux ou régionaux - intéressés par des partenariats sur un programme de compétences Cloud pour leurs chercheurs – à nous contacter à l'adresse suivante : gcpresearchpartner@google.com.

Rapport DevOps 2021 : burnout et performance des équipes

Thu, 21 Oct 2021 09:00:00 +0000

Plus de 32 000 professionnels dans le monde ont participé à nos rapports « Accelerate State of DevOps » ces sept dernières années, ce qui en fait l’étude la plus complète sur ce sujet. Année après année, ces rapports - établis à partir des données collectées dans les entreprises - dressent un état des tendances dans le domaine de la production logicielle : capacités, pratiques, performances organisationnelles et opérationnelles… Et cette année ne fait pas exception : l’équipe DORA (DevOps Research & Assessment) de Google Cloud est ravie d’annoncer l’édition 2021 de son Accelerate State of DevOps Report.

Notre étude 2021 montre que l’excellence opérationnelle et la performance de la chaîne de production de logiciels continuent à jouer un rôle majeur dans la réussite de la transformation technologique des entreprises. Cette année, nous avons également porté notre attention sur les meilleures pratiques SRE, la sécurité de la chaîne de livraison des logiciels, la qualité de la documentation ou encore le multicloud afin d’en mesurer les conséquences. En parallèle, nous avons aussi cherché à comprendre quels impacts l’année qui vient de s’écouler a pu avoir sur le burnout et l’ambiance au sein des équipes.

Voici les points clés à retenir de cette étude :

Les indicateurs de performance de la production logicielle

Sur la base des conclusions des précédents rapports, nous avons arrêté 4 indicateurs (élite, haute, médium, faible) pour classer la performance des équipes sur la livraison des applications en prenant en compte la fréquence de déploiement, le délai pour implémenter des changements, le temps moyen de restauration et le taux d’échecs sur l’implémentation de changements.
Nous avons ainsi constaté que les équipes « élites » ont continué cette année à accélérer le rythme de leur production logicielle tout en améliorant les délais de déploiement des changements : moins d’une heure contre un jour auparavant. Elles déploient surtout 973 fois plus souvent qu’une équipe « faible » et affichent un délai 6.570 fois plus court pour déployer un changement, un taux de défaillance 3 fois plus faible et un temps moyen de restauration 6.570 fois plus court lorsqu’un incident de déploiement surgit.
Autrement dit, les équipes « élites » démontrent une performance organisationnelle sans commune mesure avec les équipes qui accusent un retard sur la transformation DevOps.

Le cinquième indicateur : de la disponibilité à la fiabilité

Jusqu’ici, nous mesurions la disponibilité plutôt que la fiabilité. Cependant la disponibilité n’est qu’un des critères de mesure de l’ingénierie de la fiabilité. Aussi avons-nous, en 2021, étendu notre étude à davantage de critères de fiabilité afin que, outre la disponibilité, la latence, les performances et l’évolutivité soient plus largement représentées. Plus précisément, nous avons demandé aux répondants d'évaluer leur capacité à atteindre ou à dépasser leurs objectifs de fiabilité. Nous avons constaté que les équipes – quels que soient les degrés de maturité dans la production logicielle et les approches DevOps – obtiennent de meilleurs résultats en matière de fiabilité lorsqu'elles accordent également la priorité à la performance opérationnelle.

Perspectives 2021 : impacts de la fiabilité, du COVID et des chaînes d'approvisionnement applicatives sécurisées

Outre l’impact de l’adoption de DevOps sur les performances de la production logicielle, le rapport DORA de cette année a également révélé de nouvelles tendances. En voici un échantillon.

1. Une culture d'équipe saine atténue le surmenage (burnout) pendant les périodes difficiles

Les répondants qui travaillaient à la maison en raison de la pandémie ont été plus sujets au burnout que ceux restés au bureau (qui ne constituaient qu’une petite partie de notre échantillon). Les équipes inclusives, ayant une vraie culture DevOps, ont expérimenté deux fois moins de burnouts pendant la pandémie de COVID-19.

2. Les équipes les plus performantes continuent à élever la barre

Pour la première fois, les équipes de niveau « élite » et « haute performance » représentent les deux tiers des répondants. Par comparaison, lors du rapport de 2019, les équipes classées « moyennes » ou « faibles » représentaient 56 % des répondants. Nous pouvons affirmer avec certitude que l'industrie continue d'accélérer son adoption des principes DevOps et que les équipes constatent des avantages significatifs en retour.

3. SRE et DevOps : deux philosophies complémentaires

Au-delà de ses principes intrinsèques, SRE (Site Reliability Engineering) apporte des techniques pratiques, tel le framework de mesures SLI/SLO (Service Level Indication/Service Level Objective).

Le cadre SRE définit les bonnes pratiques et les outils permettant d’améliorer la capacité d’une équipe à tenir les promesses faites aux utilisateurs. Les équipes qui donnent à la fois la priorité à l’excellence opérationnelle et à la production logicielle affichent également la meilleure performance organisationnelle.

Pour analyser cet aspect, nous avons cette année inclus, pour la première fois dans notre étude, des questions centrées sur les opérations IT. Il en ressort que les équipes qui excellent dans les pratiques opérationnelles modernes sont 1,4 fois plus susceptibles d’afficher une plus grande performance dans la production logicielle et les opérations (aussi appelée performance SDO). Elles sont aussi 1,8 fois plus susceptibles de parvenir à de meilleurs résultats Business.

4. L'adoption de cloud stimule la performance

En 2021, les équipes continuent de migrer les workloads vers le cloud. Celles qui tirent parti des cinq capacités du cloud voient non seulement leur performance SDO augmentée mais également leur performance organisationnelle. L'adoption multicloud est également en hausse, les équipes cherchant à tirer avantage des capacités spécifiques à chaque opérateur. Dans les faits, les répondants exploitant des services hybrides ou multicloud se sont révélés 1,6 fois plus susceptibles de dépasser leurs objectifs de performance organisationnelle.

5. Une supply chain des logiciels sécurisée est fondamentale et stimule les performances

La sécurité ne peut plus être une réflexion a posteriori. Elle doit être intégrée à toutes les étapes du développement logiciel pour construire une chaîne d'approvisionnement sécurisée. Les équipes de niveau « élite » qui ont atteint ou dépassé leurs objectifs de fiabilité étaient deux fois plus susceptibles d'avoir fait évoluer leurs pratiques de sécurité. Autrement dit, ces dernières ont mis en œuvre des pratiques de sécurité plus tôt dans le cycle du développement et ont livré des applications plus fiables, plus rapidement et en toute sécurité.

6. Une bonne documentation est essentielle à une mise en œuvre réussie de DevOps

Pour la première fois, nous avons mesuré la qualité de la documentation interne et son effet sur d'autres capacités et pratiques. Nous avons ainsi découvert que la documentation est fondamentale dans une mise en œuvre réussie de DevOps. Les équipes ayant une documentation de haute qualité sont 3,8 fois plus susceptibles de mettre en œuvre les meilleures pratiques de sécurité et 2,5 fois plus à même de tirer pleinement parti du potentiel du cloud.

Lancement des DevOps Awards

Depuis plusieurs années, nous partageons avec vous certaines de nos meilleures pratiques DevOps. Aujourd’hui, nous aimerions découvrir comment, de votre côté, vous transformez votre organisation avec DevOps.

À l’occasion de nos premiers DevOps Awards (qui seront reconduits chaque année), nous récompenserons les clients Google Cloud qui ont amélioré leur fréquence de déploiement, ont réussi à améliorer leur sécurité, ont réduit leur taux d’échecs, etc. Parlez-nous de l'impact positif de DevOps sur vos équipes, vos clients et votre organisation.

Partagez votre expérience DevOps ici dès aujourd’hui !

Merci à tous ceux qui ont répondu à notre sondage 2021. Nous espérons que ce rapport « Accelerate State of DevOps » aidera les organisations de toutes tailles, industries et régions à améliorer leur expérience DevOps, et nous sommes impatients d'entendre vos réflexions et vos commentaires.

Pour en savoir plus sur le rapport et la mise en œuvre de DevOps avec Google cloud, consultez les ressources suivantes :

Télécharger le rapport
Pour en savoir plus sur la façon dont votre organisation se situe par rapport à d'autres dans votre industrie, essayez notre DevOps Quick Check
Pour des solutions DevOps personnalisées pour votre organisation, consultez notre nouveau site web CAMP
Pour en savoir plus sur les aptitudes DevOps des équipes classées « Elite »

Comment accélérer l’adoption de l’IA dans l’industrie manufacturière

Mon, 20 Sep 2021 10:00:00 +0000

La promesse de voir l’intelligence artificielle transformer l’industrie manufacturière n’est pas nouvelle. Mais jusqu’à présent, les différentes expériences réalisées depuis plusieurs années n’ont globalement pas démontré d’avantage concurrentiel. Les manufacturiers continuent d’errer dans le « purgatoire des PoC » : seulement 21% des industriels auraient ainsi passé des projets IA en production selon le cabinet d’analyse Gartner.

De nouvelles recherches menées par Google Cloud révèlent toutefois que la pandémie pourrait avoir stimulé de façon significative l’adoption de l’IA ainsi que de nouvelles technologies innovantes dans le secteur manufacturier. Selon notre étude, qui s’appuie sur les témoignages de plus de 1000 dirigeants du secteur dans sept pays, 76% des personnes interrogées se seraient en effet tournées vers ces technologies disruptives, qu’il s’agisse d’analyses de données, de cloud ou d’IA, à cause de la pandémie. Et, plus de la moitié (66%) de ceux qui utilisent déjà l’IA dans leurs opérations quotidiennes reconnaissent que leur dépendance à l’IA ne cesse d’augmenter.

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Les 3 premiers sous-secteurs manufacturiers ayant déployé l’IA dans leurs opérations quotidiennes sont : les OEMs (Original Equipment Manufacturer ou « fabricant d'équipement d'origine ») de l’industrie automobile (76%), leurs équipementiers (68%) et les machines lourdes (67%).

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Directeur de l’Intelligence Artificielle et du Cloud chez Ford Global Data & Insight and Analytics, Bryan Goodman explique cette recrudescence de l’IA dans ses activités : « Notre nouvelle relation avec Google va booster nos efforts pour démocratiser l’IA dans notre entreprise, des usines jusqu’aux véhicules en passant par les concessionnaires. Nous avions l’habitude de comptabiliser le nombre de projets de Machine Learning et d’IA chez Ford. Ils sont maintenant tellement nombreux que c’est un peu comme demander combien de personnes utilisent des maths. Nous disposons désormais d’un écosystème IA, alimenté par la donnée, qui est aux commandes d’un vaste réseau numérique ».

Évoluer des initiatives périphériques vers des projets au coeur de métier

Comment expliquer le nombre croissant d’acteurs de l’industrie manufacturière se tournant vers l’IA ? Notre étude montre que les entreprises s’appuyant déjà sur l’IA dans leurs activités quotidiennes l’utilisent pour renforcer la continuité d’activité (38%), améliorer l’efficacité de leurs employés (38%) et, plus globalement, apporter une aide aux collaborateurs (34%). De fait, les technologies IA/ML peuvent en effet apporter une aide significative aux collaborateurs de ce secteur, notamment en leur proposant des analyses prescriptives pour les guider en temps réel ou pour les entraîner, en les alertant sur les dangers pour leur sécurité ou encore en détectant des défauts potentiels sur la chaîne d’assemblage.

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En termes de cas d’usage, deux principaux domaines d’application émergent selon notre étude : le contrôle qualité et l’optimisation de la chaîne d’approvisionnement.

Concernant le contrôle qualité, plus d’un tiers (39%) des manufacturiers interrogés ayant déjà implémenté l’IA dans leurs opérations quotidiennes l’utilise pour inspecter la qualité et 35% pour les contrôles de qualité des produits et/ou des lignes de production.
Les équipes de Google Cloud discutent fréquemment avec les manufacturiers autour de l’utilisation de l’IA dans l’inspection visuelle des produits finis. Avec la vision par l’IA, les employés sur les lignes de production peuvent en effet passer moins de temps sur les tâches répétitives d’inspection et se concentrer davantage à des tâches plus complexes comme l’analyse de l’origine des problèmes.

Sur le second domaine, l’optimisation de la chaîne d’approvisionnement, les manufacturiers déclarent utiliser l’IA pour la gestion de la chaîne d’approvisionnement (36%), la gestion des risques (36%) et la gestion prédictive des stocks (34%).

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Sur le terrain, nous constatons que de nombreux fabricants repensent leurs chaînes d’approvisionnement et leurs modèles d’exploitation pour mieux s’adapter à la volatilité accrue provoquée par la pandémie et à la demande croissante des consommateurs pour des produits personnalisés. Pour plus d’informations sur la démondialisation, n’hésitez pas à consulter la troisième partie de notre série d’informations sur l’industrie manufacturière.

L'usage de l'IA varie selon les régions, mais pas pour les raisons que l’on pourrait imaginer

Notre étude montre également que l’usage de l’IA varie assez fortement d’une région à l’autre. Alors que 80% des manufacturiers en Italie et 79% en Allemagne déclarent utiliser l’IA dans leurs activités quotidiennes, ces pourcentages chutent significativement aux USA (64%), au Japon (50%) et en Corée (39%).

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Il serait tentant d’attribuer une telle disparité à un déficit de talents en IA. Bien qu’il s’agisse de l’obstacle le plus fréquent, seulement 23% des fabricants estiment ne pas avoir les compétences nécessaires pour tirer pleinement parti de l’IA. Le coût ne semble pas non plus être un frein, seulement 21% des répondants en font état.

De fait, d’après nos observations, le principal frein proviendrait de la difficulté à disposer de la bonne plateforme technologique et des bons outils pour gérer un pipeline IA en production. Et c’est précisément sur ce point que portent tous les efforts des acteurs du domaine, et tout particulièrement ceux de Google Cloud, car nous sommes convaincus que le cloud peut véritablement changer la donne en permettant à l’industrie manufacturière de franchir une nouvelle étape dans l’utilisation de l’IA.

L’industrie manufacturière en phase d’entrer dans l'âge d'or de l'IA

La clé d’une adoption généralisée de l'IA réside dans sa facilité de déploiement et d'utilisation. À mesure que l'IA devient toujours plus omniprésente dans la résolution de problèmes concrets pour les manufacturiers, nous voyons l'industrie passer du « purgatoire des PoCs » à « l'âge d'or de l'IA ».
De l’époque de la production de masse à celle du Lean Manufacturing, en passant par la méthode Six Sigma sans oublier l’adoption plus récente des ERP, l’industrie manufacturière a toujours su tirer avantage de l’innovation. Nous sommes persuadés que l’IA devrait lui permettre de franchir un nouveau cap dans ce domaine.

Pour en savoir plus sur cette étude, téléchargez notre infographie et notre rapport complet.

^{Méthodologie de l’étude}

^{L'enquête a été menée en ligne par The Harris Poll pour le compte de Google Cloud, du 15 octobre au 4 novembre 2020, auprès de 1154 dirigeants (directeur ou niveau supérieur) de l'industrie manufacturière en France (n=150), en Allemagne (n=200), en Italie (n=154), au Japon (n=150), en Corée du Sud (n=150), au Royaume-Uni (n=150) et aux États-Unis (n=200) qui travaillent à temps plein dans une entreprise de l’industrie manufacturière comptant plus de 5000 employés. Les données dans chaque pays ont été pondérées par le nombre d'employés pour les aligner sur la taille réelle de l'entreprise de l’échantillonnage. Une pondération globale a été appliquée pour assurer à chaque pays un poids équivalent dans le calcul mondial.}

Réduire les coûts et améliorer l'innovation avec le Cloud Computing

Mon, 26 Jul 2021 17:00:00 +0000

Il n'y a pas qu'une seule façon de se relancer. L'année passée a imposé des défis sans précédent aux entreprises du monde entier, les mesures de distanciation sociale et de quarantaine obligeant de nombreuses organisations à s'adapter rapidement au travail à distance. Même si les entreprises ont bien défendu leur survie jusqu'à présent, un nouveau rapport du BCG Platinion, intitulé « Finding a New Normal in the Cloud » (Trouver un Nouveau Normal dans le Cloud), souligne que l'environnement global des affaires reste difficile avec des économies contractées et des revenus réduits. Les DSI doivent trouver le juste équilibre entre l'innovation technologique et la réduction de leur taux d'épuisement.

Le rapport identifie cinq façons clés dont les entreprises peuvent utiliser le cloud computing pour optimiser leurs opérations et réduire jusqu'à 10% de leurs coûts informatiques globaux.

1. Aller au-delà du VPN

Le rapport BCG Platinion indique que les entreprises ont besoin de « solutions rapides, efficaces, hautement évolutives et indépendantes des appareils ». Traditionnellement, lorsque des employés devaient travailler hors site, les entreprises leur fournissaient des VPN. Mais l'ampleur de la pandémie COVID 19 a montré que ces solutions étaient coûteuses, lentes et peu pratiques lorsque des effectifs entiers travaillent à distance.

BCG Platinion soulève plutôt le besoin de solutions basées sur le cloud, telles que BeyondCorp Enterprise, pour un travail en distanciel à grande échelle plus sécurisé, plus efficace et à moindre coût. BeyondCorp Enterprise offre à ses clients une plateforme zéro confiance, avec une protection continue de bout en bout qui peut être utilisée depuis n'importe quel appareil en tout temps. Deliveroo, une entreprise mondiale de livraison de nourriture basée au Royaume-Uni, utilise BeyondCorp Enterprise pour mettre le modèle zéro confiance à disposition de sa main-d'œuvre dispersée.

« Avoir un accès sécurisé aux applications et aux données associées est essentiel pour notre entreprise », déclare Vaughn Washington, vice-président de l'ingénierie chez Deliveroo. « Avec BeyondCorp Enterprise, nous gérons la sécurité au niveau de l'application, ce qui élimine le recours aux VPN traditionnels et les risques associés. »

Avec un modèle de tarification flexible et payable à l'utilisation, BeyondCorp Enterprise élimine les besoins en planification de capacité, les dépenses d'investissement initiales et les coûts de maintenance associés aux solutions VPN sur site. BCG Platinion estime que des solutions comme BeyondCorp Enterprise peuvent permettre aux entreprises d'économiser jusqu'à 50% par rapport au coût d'un VPN traditionnel.

2. Utilisez le SaaS pour maintenir la productivité

Avec une grande partie de la main-d'œuvre fragmentée en raison des mesures de distanciation sociale, le besoin d'une collaboration fluide et efficace se fait sentir plus que jamais. Selon BCG Platinion, une solution de productivité Software-as-a-Service entièrement fonctionnelle telle que Google Workspace permet « d'alléger les coûts et les charges traditionnels liés à la disponibilité, la sauvegarde et la maintenance de l'infrastructure de collaboration sur site ». Les analystes de BCG Platinion estiment que l'adoption d'une solution SaaS peut réduire jusqu'à 35% des dépenses informatiques pour les utilisateurs finaux.

Du reste, travailler dans le cloud apporte plus qu’une réduction des coûts. Le rapport BCG Platinion cite une étude Forrester de 2020 selon laquelle l'adoption de Google Workspace a stimulé la croissance des revenus de 1,5%, réduisant le besoin en support technique à la demande de 20% et le risque de violation des données de plus de 95%. Tout au long de l’année dernière, des entreprises de toutes tailles ont considéré la conjoncture liée à la pandémie comme une opportunité de changer leur façon de travailler.

« L'année passée, Airbus a ainsi entamé une réflexion sur le sens réel du retour au travail, et nous envisageons d’accorder un rôle de premier plan à Google Workspace au service d’une plus grande flexibilité », déclare Andrew Plunkett, vice-président d'Airbus Digital Workplace. « En 2020, nous avons organisé 5,6 millions de sessions Google Meet et nous avons maintenant plus de 70 000 Drive partagés où les gens collaborent. Google Workspace a changé la façon dont les gens travaillent chez Airbus et cela se poursuivra dans la mesure où cette solution renforce la réalité du travail hybride. »

3. Réduire les coûts grâce à des appareils conçus pour le cloud

Le travail dans le cloud peut être rendu encore plus efficace avec des appareils spécialement conçus à cet effet, indique le rapport BCG Platinion. « Les appareils “cloud natifs" tels que les Chromebooks et les Chromebox de Google sont peu coûteux, faciles à déployer, simples à utiliser et hautement sécurisés », déclare BCG Platinion. Avec ces appareils « clients légers » au prix raisonnable et dont les ressources sont principalement stockées dans le cloud plutôt que sur un disque dur, les entreprises peuvent économiser sur les coûts matériels par rapport aux ordinateurs portables et ordinateurs de bureau traditionnels. Le rapport suggère qu'une approche client léger peut générer jusqu'à 25% d'économies en termes de technologie et d'assistance pour l'utilisateur final.

Des organisations et des entreprises de toutes tailles ont constaté que les Chromebooks et les Chromebox avaient considérablement amélioré leur capacité à travailler ensemble, même dans les circonstances les plus compliquées. Le système d’exploitation Chrome OS offre aux employés une expérience moderne et des appareils rapides, qui disposent d'une sécurité intégrée, se déploient rapidement et permettent une économie matérielle. « Les Chromebooks sont des appareils simples à utiliser et économiques qui font tout ce dont notre personnel a besoin, c'est-à-dire principalement accéder à Google Workspace en ligne », déclare Henry Lewis, responsable de plateforme pour la municipalité de Hackney, à Londres. « Dès que les Chromebooks Grab and Go ont été disponibles, ils ont largement été utilisés au quotidien. »

4. Le réhébergement pour faciliter les transitions

Bien que la migration vers le cloud soit une priorité pour la réussite de nombreuses organisations, elle n’a pas à se produire nécessairement d’un seul coup et d’une manière uniforme. Une migration totale vers le cloud peut s’avérer un chantier colossal, impliquant une refonte de l'architecture et un réusinage des applications. Pour de nombreuses organisations, ce processus peut prendre plusieurs mois, voire des années.

Mais, lors d’une période comme celle-ci, les DSI doivent prendre des décisions rapides et réduire autant que possible la consommation de trésorerie. Lorsque les ressources sont limitées et que le temps presse, BCG Platinion recommande une approche « lift-and-shift » pour une perturbation minimale. Avec Google Compute Engine, par exemple, les organisations peuvent simplement réhéberger sans transformation leurs charges de travail existantes sur des machines virtuelles. BCG Platinion rapporte que le transfert de charges de travail non essentielles vers le cloud avec des approches de réhébergement peut réduire jusqu'à 4% des dépenses informatiques en trois mois seulement. De plus, une migration rapide et efficace ouvre la voie à des changements d'infrastructure informatique plus avancés, avec des effets se répercutant loin dans le futur.

5. Avec le cloud, les data travaillent pour vous

Les données sont au cœur de tous les secteurs, et il est désormais plus important que jamais d'en tirer le meilleur parti. La pandémie ayant bouleversé le cours normal des affaires, les entreprises se sont tournées vers les données pour des tâches urgentes telles que la prévision de la demande ou des perturbations dans la chaîne d'approvisionnement. Un rapport McKinsey de l'année dernière souligne que si de nombreuses organisations avaient déjà commencé à s'intéresser aux technologies d'analyse et d'IA, leur progression a été considérablement accélérée par l'urgence de la pandémie : “Des capacités d'analyse qui auraient autrefois pris des mois ou des années à mettre en place pour ces organisations ont pris vie en quelques semaines."

Avec la bonne configuration, une entreprise peut utiliser les données pour générer du rendement, répondre rapidement à ses clients et ouvrir de nouveaux marchés. Mais de telles perspectives nécessitent d'énormes quantités d'informations et de puissants outils d’analyses, ce qui sous-entend qu'une gestion efficace des données peut être très difficile et coûteuse avec une architecture sur site.

Le passage à une infrastructure basée sur le cloud minimise les coûts d'infrastructure tout en s’ouvrant à des techniques de pointe comme le machine learning pour une meilleure acuité. Le rapport BCG Platinion a révélé que l'utilisation d'une plateforme de données basée sur le cloud était non seulement moins chère et plus efficace pour les entreprises, mais pouvait également entraîner une augmentation de 70% de « l'efficacité », entendue comme une augmentation des ventes, une réduction des coûts d’approvisionnement et des coûts de stockage. « Le passage au cloud apporte un avantage concurrentiel à mesure que vous faites évoluer l'innovation, accélérant la création de nouveaux services pour garder une longueur d'avance sur la concurrence », déclare Norbert Faure, Managing Director, Platinion Western Europe au Boston Consulting Group (BCG).

La mission principale de toute plateforme de données est de s'assurer que les bonnes personnes ont accès aux bonnes informations au bon moment. Google Cloud aide à unifier les données à travers l'ensemble de l'entreprise, à accroître l'agilité et à innover plus rapidement grâce à toute une gamme de produits. BigQuery exécute des analyses complexes tout en aidant les entreprises à économiser jusqu'à 34 % sur leur coût total de possession par rapport aux autres solutions d'entrepôt de données dans le cloud. Cloud Spanner fournit une base de données relationnelle entièrement gérée, qui fonctionne avec une disponibilité de 99,999%. En parallèle, avec Vertex AI, les entreprises peuvent accéder aux mêmes outils de machine learning que ceux utilisés par Google, pour obtenir de précieuses informations sur une plateforme IA unifiée.« L'ensemble de la gamme des produits Google Cloud accélère le processus de mise en place et de mise en service, afin que nous puissions accomplir le travail de fond de l’analyse de données », déclare David Herberich, vice-président, responsable data pour la startup fintech Branch.

Minimiser les coûts aujourd'hui, innover pour demain

Alors que le monde se remet de la pandémie, la poursuite du succès dépend de la réactivité et de l'adaptabilité, affirme le rapport BCG Platinion. Le cloud computing peut rendre les entreprises plus résilientes en les aidant à maintenir des coûts bas, en réduisant de 10% au total les dépenses informatiques globales, selon BCG Platinion. « Pour les DSI, les migrations vers le cloud peuvent susciter d'importantes économies et des avantages à court terme, tout en ravivant la progression vers l'objectif à long terme de la transformation numérique », déclare BCG Platinion. A Google Cloud, nous sommes tout à fait d'accord. Pour en savoir plus, lisez le rapport complet du BCG Platinion.

Une nouvelle étude montre comment la COVID-19 a révolutionné l'informatique

Wed, 14 Apr 2021 11:00:00 +0000

L'impact de la COVID-19 s'est fait sentir dans le monde entier, et le secteur de l'informatique n'a pas été épargné, y compris au niveau des budgets. Toutefois, la pandémie n'a pas fait que ralentir les investissements informatiques en général : de nombreux rapports font état d'une accélération de la transformation numérique due à la COVID-19.

Pour savoir comment les organisations ont revu leurs priorités en termes de technologie, et comprendre l'impact de la COVID-19 et ses conséquences dans le domaine informatique, Google a commandité une étude à IDG. Menée auprès de 2 000 responsables informatiques, cette étude internationale a mis en lumière quatre tendances qui occupent tous les esprits en 2021 : (1) les solutions multicloud qui offrent aux organisations la flexibilité nécessaire pour exécuter des applications où elles en ont besoin, (2) les solutions d'analyse de données qui fournissent des insights en temps réel, (3) les solutions de développement durable qui aident les entreprises à réduire leurs émissions de carbone, et (4) les solutions de sécurité qui protègent leurs données, leurs applications, leur infrastructure et leurs clients.

Voici ce qui ressort d'une analyse plus approfondie des résultats.

La compatibilité hybride/multicloud est la priorité numéro un des services informatiques : 78 % des responsables interrogés ont indiqué que la compatibilité hybride et multicloud était un critère indispensable ou très important dans le choix d'un fournisseur cloud. La pandémie de COVID-19 a clairement mis en lumière le besoin de flexibilité, de résilience et de redondance au niveau des opérations et du développement. Les responsables informatiques veulent pouvoir créer leurs applications une seule fois et les déployer partout, sans dépendre d'un fournisseur.

L'intelligence des données reste prometteuse : 44 % des organisations pionnières du numérique (c'est-à-dire celles qui ont le plus avancé dans leur transformation numérique) utilisent actuellement l'analyse de données, l'IA/le ML et les technologies IoT, soit 20 % de plus que leurs homologues plus conservatrices. Ces entreprises plus avancées font appel à des technologies intelligentes et innovantes pour automatiser les processus, effectuer des prédictions précises, et rationaliser la gestion et les opérations.

Le cloud a convaincu les sceptiques concernant la sécurité : 84 % des responsables interrogés estiment que leur infrastructure cloud est autant, voire plus sécurisée que leur infrastructure sur site (contre 15 % qui pensent que leur infrastructure sur site est plus sûre). Si l'on creuse un peu plus, l'étude révèle que les responsables informatiques veulent pouvoir mieux contrôler l'accès à leurs données, et bénéficier d'une transparence et d'une visibilité accrues sur les opérations de leur fournisseur.

Le développement durable est devenu une priorité pour les services informatiques : 90 % des entreprises interrogées déclarent que le développement durable est une priorité et/ou une métrique de performance pour leur service informatique, vraisemblablement sous la pression des actionnaires et des consommateurs. Mais si la volonté de mieux respecter l'environnement est manifeste, elle est peu suivie d'actions. Seulement deux tiers des responsables interrogés ont déclaré que leur entreprise avait défini des objectifs de développement durable. Ils sont nombreux à préférer un fournisseur dont les réalisations en matière de développement durable sont bien documentées, comme Google Cloud, avec ses engagements de neutralité carbone.

C'est indéniable : la pandémie de COVID-19 a révolutionné le secteur informatique pour les années à venir. Pour en savoir plus sur les résultats, téléchargez le rapport IDG No turning back: How the pandemic reshaped digital business agendas.

Un écosystème numérique basé sur les API peut favoriser l'innovation et améliorer l'efficacité

Fri, 11 Dec 2020 18:04:00 +0000

Les entreprises du monde entier s'adaptent aux nouvelles conditions du marché en transformant leur modèle d'exploitation actuel pour répondre aux nouvelles exigences des clients et gagner en productivité, sans perdre de vue leurs objectifs de croissance. Dans cette nouvelle ère, il peut être judicieux pour les entreprises de porter un regard extérieur sur les écosystèmes numériques. Cette approche peut les aider à tirer parti de leurs ressources et relations actuelles pour favoriser l'innovation et améliorer l'efficacité.

Récemment, en partenariat avec Oxford Economics, Google Cloud a mené une étude auprès de 1 000 directeurs des systèmes d'information (DSI) de grandes entreprises (plus de 2 milliards de dollars de chiffre d'affaires) pour comprendre leurs stratégies
en termes d'écosystème d'entreprise numérique et les avantages qu'ils en retirent. Cliquez ici pour accéder aux résultats complets.

Que sont les écosystèmes d'entreprise numériques ?

Les écosystèmes d'entreprise numériques englobent un réseau de partenaires, de développeurs et de clients qui s'appuie sur des technologies modernes centrées sur le cloud. Ils peuvent être entièrement constitués d'éléments internes (tels que les développeurs d'une même entreprise) ou inclure des personnes et des organisations externes (fournisseurs, prestataires tiers, clients, développeurs, autorités de régulation, voire concurrents). De manière similaire à l'effet de réseau généré par les utilisateurs, les écosystèmes numériques créent des effets de réseau au niveau des entreprises.

Les écosystèmes numériques offrent des résultats commerciaux directs

Les chefs de file en matière d'écosystème d'entreprise numérique, un sous-ensemble de DSI issus d'entreprises plus avancées dans le développement de partenariats, ont indiqué que cette approche offrait les avantages directs suivants :

Taux de satisfaction client plus élevés : 96 % d'entre eux déclarent que leur marque est mieux perçue que les marques concurrentes du secteur, contre 41 %
des autres participants.
Croissance plus forte du chiffre d'affaires : les chefs de file font état d'une croissance annuelle moyenne du chiffre d'affaires de 6,7 % au cours des trois dernières années, contre 4,9 % pour les autres participants.
Flexibilité de la chaîne d'approvisionnement, aptitude supérieure à respecter les exigences réglementaires et meilleure compréhension des conditions du marché.

Selon cette étude, les DSI s'attendent à tirer profit des partenariats commerciaux et des écosystèmes d'entreprise dans trois domaines clés : les performances financières, la capacité à innover rapidement, et la satisfaction et l'engagement des clients.

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Selon cette étude, plus de la moitié (52 %) des DSI disposant d'écosystèmes numériques développés et intégrés déclarent que ces relations améliorent grandement l'innovation, alors que ce bond en avant est moins fréquemment constaté par les DSI dont les relations sont plus élémentaires.

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Les API font partie intégrante de la création d'écosystèmes numériques

Les écosystèmes d'entreprise numériques sont essentiels pour évoluer dans un environnement où la chaîne d'approvisionnement, la main-d'œuvre et les autres opérations connaissent des perturbations. Environ la moitié des DSI font état d'une légère augmentation des relations de travail étroites au cours des trois
dernières années, et près des deux tiers (63 %) attendent une augmentation de ces relations dans les trois ans à venir.

Les outils et processus numériques sont indissociables de la création d'écosystèmes développés et intégrés, les API constituant sans doute l'élément le plus essentiel.

51 % des CIO indiquent qu'elles sont importantes ou très importantes pour rendre leurs partenariats et leurs écosystèmes productifs et rentables. Plus de la moitié estime que les API sont importantes pour les relations de leur entreprise, à la fois avec les développeurs (55 %) et les clients (51 %).

Selon cette étude, les chefs de file en matière d'écosystème d'entreprise numérique sont plus susceptibles que les autres participants de disposer de passerelles API (63 % contre 35 %) ou d'une plate-forme de gestion d'API centralisée (34 % contre 22 %). Une écrasante majorité pense disposer d'une plate-forme de gestion centralisée d'ici trois ans (82 % contre 41 %). Ce facteur peut également expliquer leur avance dans d'autres domaines tels que le partage de données.

Optimiser votre stratégie d'écosystèmes grâce à la gestion des API

La plate-forme de gestion d'API Apigee de Google Cloud offre un moyen unifié de gérer les API tout au long de leur cycle de vie. Elle fournit également aux entreprises les outils numériques nécessaires pour développer des partenariats commerciaux étroits et intégrés, et créer des communautés de développeurs.

Apigee propose un large éventail de fonctionnalités permettant de regrouper et productiser les données critiques à l'aide d'API, et de les rendre disponibles en toute sécurité pour les développeurs et les partenaires. Outre leur envergure et leur sécurité adaptées aux entreprises, les fonctionnalités d'analyse de données basées sur l'IA d'Apigee permettent aux fournisseurs d'API d'analyser et de surveiller leurs API. Apigee propose également des fonctionnalités avancées de monétisation des API, qui offrent aux entreprises la possibilité d'accéder à de nouveaux marchés et à de nouvelles sources de revenus.

Plusieurs grandes entreprises du monde entier utilisent Apigee pour optimiser leur stratégie d'écosystème numérique et accélérer leur transformation numérique.

Voici quelques exemples :

Magalu, une chaîne brésilienne de magasins au chiffre d'affaires annuel de 4,5 milliards de dollars, a utilisé Apigee pour développer des relations numériques avec une large palette de partenaires et de fournisseurs, afin de faire évoluer rapidement ses activités traditionnelles vers le numérique. En 2018, ses ventes en ligne ont augmenté de 60 % par rapport à l'année précédente, grâce à l'intégration de plus de 3 300 fournisseurs et 4,3 millions de références, contre 50 000 en 2016.
Bank BRI, l'une des plus grandes banques d'Indonésie, a généré plus de 50 millions de dollars de nouveaux revenus. En utilisant Apigee, elle a créé une place
de marché de produits d'API proposant plus de 50 API ouvertes monétisées à plus de 70 partenaires de son écosystème, pour la notation de crédit, l'évaluation commerciale et la gestion des risques. Bank BRI attire ainsi les entreprises de la fintech, les compagnies d'assurance et les institutions financières qui ne disposent pas du personnel ni des ressources financières nécessaires pour évaluer les cotes de solvabilité ou détecter les fraudes de façon satisfaisante.
Nationwide Insurance, l'une des plus grandes entreprises américaines de services financiers et d'assurance (qui figure dans le classement Fortune 100), a compris qu'un écosystème basé sur des API lui permettrait de fournir des devis
plus rapidement aux agrégateurs d'assurances pour animaux domestiques. Son équipe a alors développé un produit d'API pour répondre à ce besoin, et elle a vite remarqué une augmentation importante du nombre de devis générés par divers agrégateurs. Nationwide Insurance a constaté avec surprise que sa solution attirait également des entreprises autres que des agrégateurs, ce qui s'est traduit par une augmentation importante de la demande de devis et des opportunités de vente.
AccuWeather, chef de file mondial des médias et du big data sur la météo, a tiré parti d'Apigee et des fonctionnalités du portail des développeurs pour créer un vaste écosystème de développeurs et de partenariats commerciaux. Grâce à ses API météo, plus de 70 000 développeurs inscrits dans le monde entier ont créé plus de 30 000 applications. AccuWeather a également élargi ses partenariats commerciaux à de nombreuses entreprises, comme Bosch, Land Rover, LG, Samsung et Sony.
Conrad Electronic, un revendeur allemand de produits électroniques, utilise des API basées sur Apigee pour importer des données depuis des sources externes (par exemple, les informations de suivi des entreprises de transport). Apigee lui permet également d'établir un lien direct entre son catalogue de produits et les systèmes d'approvisionnement des clients B2B, afin d'offrir une expérience de vente plus rapide
et plus intégrée. Les développeurs ont utilisé Apigee pour concevoir un outil facile à utiliser qui fournit aux équipes et aux clients en magasin des informations clés sur les produits, les services et les garanties, directement sur les tablettes des employés et les autres appareils disponibles sur place. Plus de 60 % des clients des magasins Conrad Electronic utilisent désormais cet outil.

En savoir plus

Cliquez ici pour accéder aux résultats complets de l'étude, à une infographie interactive et à des fiches techniques propres à votre secteur. N'oubliez pas de vous inscrire au prochain webcast pour en savoir plus sur les principales conclusions de cette étude.

Aider les commerçants à se préparer à la période des fêtes de fin d'année 2020

Thu, 13 Aug 2020 18:04:00 +0000

Pour beaucoup d'entre nous, l'été rime avec soleil et vacances à la plage. Pour les commerçants, en revanche, il est synonyme de préparation des fêtes de fin d'année, période pendant laquelle ils enregistrent le plus grand nombre de ventes de l'année. Généralement, les commerçants font toujours face aux mêmes difficultés : demande plus importante, planning des employés saisonniers en magasin, chaînes d'approvisionnement sous tension ou encore pics de trafic Web, pour n'en citer que quelques-unes.

Cependant, la période des fêtes de fin d'année 2020 va être inédite.

Les effets à long terme de la pandémie de COVID-19 vont continuer d'affecter le secteur du commerce jusqu'à l'année prochaine. De nombreux commerçants ont été contraints de réduire leur empreinte physique ou de modifier leurs méthodes de travail, mais également de trouver de nouvelles façons de livrer leurs produits aux consommateurs. Les changements ne vont sans doute pas s'arrêter là. Plusieurs géants du commerce américain ont d'ores et déjà annoncé qu'ils n'ouvriront pas les portes de leurs magasins pour Thanksgiving. Par conséquent, la dynamique du commerce physique et numérique promet d'évoluer encore davantage cette année. Comment les fêtes de fin d'année 2020 vont-elles se dérouler ?

Fournir des informations aux utilisateurs est la spécialité de Google

En raison de la pandémie, les mois à venir s'annoncent teintés d'incertitude : consignes fluctuantes sur la distanciation physique, pouvoir d'achat inconnu, émergence de nouveaux canaux de consommation et modèles d'achat, etc. Pour s'y préparer, nous recommandons aux commerçants de comprendre l'évolution des comportements d'achat et de suivre les derniers conseils de Google Cloud présentés dans l'e-book A retailer's guide to 2020 holiday season readiness: Five keys to success (Guide de préparation à la période des fêtes de fin d'année 2020 pour les commerçants : les cinq clés du succès).

Comprendre les comportements d'achat pour adapter sa stratégie

Des études tierces sur les tendances du marché et les recherches que nous avons menées ont fait ressortir trois comportements globaux susceptibles d'affecter les performances des marchands au cours des fêtes de fin d'année 2020. Lors des préparatifs de fin d'année, il est essentiel de penser à l'évolution des habitudes d'achat, de la fidélité des consommateurs et de leur état d'esprit.

1. Davantage de consommateurs effectuent leurs achats en ligne pour la première fois et achètent des produits qu'ils se procurent d'habitude en magasin

Sans surprise, la migration vers l'e-commerce a connu sa plus forte accélération en 2020. Au mois de mai, aux États-Unis, l'e-commerce enregistrait déjà une augmentation de 70 % par rapport à l'année précédente, ainsi que des bénéfices s'élevant à 82,5 milliards de dollars. Cette évolution a touché des segments du secteur du commerce qui se trouvaient jusqu'alors à la traîne sur le Web (l'alimentation, par exemple). Au cours de la première semaine de mars, seuls 11 % des adultes américains faisaient leurs courses alimentaires en ligne. À la fin du mois, ils étaient déjà 37 %.

Confinés chez eux, les consommateurs ont abandonné certaines habitudes d'achat, pourtant bien ancrées, au profit de nouvelles manières d'acheter les produits du quotidien. Outre la forte hausse des achats alimentaires effectués sur Internet, un quart des consommateurs interrogés ont, pendant le confinement, acheté en ligne un produit qu'ils se procurent habituellement en magasin1.

Bien que les enseignes rouvrent dans de nombreuses régions, les interactions physiques limitées, la réticence d'une partie de la population à se rendre en magasin par peur du COVID-19, ainsi que l'éventualité de nouvelles fermetures en raison de futures vagues de contamination, font perdurer les doutes concernant la viabilité d'une stratégie commerciale principalement axée sur les magasins physiques.

Les canaux d'e-commerce évolutifs et flexibles deviennent un véritable enjeu, car de plus en plus de consommateurs acceptent désormais d'acheter des produits divers et variés en ligne. Les marchands qui souhaitent concentrer leurs efforts sur la préparation des fêtes de fin d'année doivent commencer par privilégier leur stratégie omnicanale.

2. Les acheteurs souhaitent bénéficier de modes de paiement sans contact pour effectuer tous types d'achats

Avant la pandémie, de nombreux acheteurs estimaient qu'une visite en magasin était le moyen le plus simple et le plus rapide de trouver le produit dont ils avaient besoin. Cependant, les choses ont changé lorsque le confinement a été imposé. En effet, 53 % des consommateurs ont alors essayé un nouveau service d'achat pour la première fois2.

Comme évoqué plus tôt, les consommateurs ont commencé à effectuer leurs courses alimentaires en ligne, mais aussi à vérifier l'état des stocks avant de se rendre en magasin. Beaucoup ont par ailleurs adopté le Drive. Ceux qui n'ont pas encore testé de nouveaux services en ont l'intention. Les recherches pour "Drive disponible" ont augmenté de 100 % en mars, tandis que les recherches des termes "livraison à domicile" ont augmenté de 70 %. Plus de 50 % des personnes ayant répondu à une enquête Google pensent que le Drive restera une bonne option malgré la réouverture des magasins.

Les consommateurs n'achètent plus les mêmes produits qu'avant. Les données issues de la recherche Google attestent d'une forte augmentation des recherches d'articles permettant d'améliorer le temps passé à la maison (fauteuils de bureau ergonomiques pour le télétravail, articles de décoration et accessoires rendant l'environnement plus agréable, etc.).

Afin de proposer de nouvelles offres et de répondre aux préférences d'achat en pleine évolution, les marchands doivent être en mesure de comprendre les dernières tendances de consommation et de s'y adapter. Pour cela, nous recommandons l'utilisation d'outils tels que Google Trends et Rising Retail Categories. En effet, ils permettent aux marchands d'identifier les catégories de produits qui gagnent en popularité tout en investissant dans l'amélioration de la chaîne d'approvisionnement pour la rendre plus flexible et plus durable.

3. Les acheteurs sont plus sensibles qu'avant aux prix des produits, car leur moral est bas

La vie et le travail des consommateurs ont été grandement affectés, ce qui a contribué à la baisse de leur moral dans de nombreux marchés mondiaux. Dans le cadre d'une étude menée par McKinsey dans 45 pays, la grande majorité des consommateurs s'attendent à ce que le COVID-19 ait un impact sur leurs finances et leurs habitudes personnelles pendant plus de deux mois. Aux États-Unis, près d'un tiers des consommateurs ont déjà opté pour des produits moins chers afin de faire des économies.

Les prévisions générales concernant le secteur du commerce dans son ensemble ont baissé de plus de 10 % depuis le début de l'année. Pour enregistrer de bonnes performances au cours de la période des fêtes de fin d'année, les marchands doivent établir une stratégie robuste et ciblée permettant de présenter aux consommateurs les produits les plus pertinents à un prix raisonnable.

Pour adresser aux clients le bon message au bon moment, il est nécessaire de disposer de technologies de machine learning et d'analyses avancées. Grâce aux solutions par secteur d'activité proposées par Google Cloud (comme la solution Recommendations AI lancée récemment), les commerçants peuvent accélérer le passage au numérique, accroître la satisfaction des clients et améliorer l'efficacité opérationnelle sur l'ensemble de la chaîne de valeur.

Nous sommes là pour vous aider à prévoir l'imprévisible

L'année s'est avérée mouvementée et pleine de rebondissements pour beaucoup d'entre nous. Nous mettons tout en œuvre pour proposer les technologies dont le secteur a besoin et pour collaborer avec nos clients afin de leur éviter toute déconvenue lors des fêtes de fin d'année. C'est pourquoi des entreprises de solutions e-commerce telles qu'Etsy et Shopify, ainsi que des commerçants tels que The Home Depot et Urban Outfitters, se sont tournés vers Google Cloud pour faire face à une fin d'année chargée. Ils exploitent notamment nos services haut de gamme pour le Black Friday et le Cyber Monday : nous collaborons étroitement avec leurs équipes d'informaticiens et d'ingénieurs pour planifier la capacité, effectuer des tests de fiabilité et mettre en place des postes de commande opérationnels.

Nos équipes disposent des solutions et de l'expertise nécessaires pour vous accompagner tout au long des fêtes de fin d'année et vous préparer aux suivantes. Pour favoriser votre réussite lors de la période des fêtes et anticiper la suite, consultez notre Guide pratique et exploitable. Nous y décrivons les domaines qui amélioreront le plus l'expérience client et vos résultats financiers : cela va des conseils sur la migration vers le cloud pour simplifier la gestion des coûts à l'intégration de l'IA dans vos services client. Téléchargez l'e-book dès maintenant et participez à l'un de nos événements Retail OnAir pour profiter des enseignements que nous avons tirés de nos collaborations avec des leaders du commerce.

^{1. Google/Ipsos, États-Unis, Shopping Tracker, mars 2020}

^{2. Google/Ipsos, Shopping Tracker, janvier, février, mars et avril 2020}

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